技术做得多好都没法解决人自身在社会生活中的根本问题。我们越期望的——引起人们的兴趣、带给用户惊喜、树立产品口碑，怎么可能不需要由真实的人际交往来完成，没有别的捷径。放弃耍小聪明的技术解决方案吧，技术能起辅助作用，但技术不会与你交流，它永远不能替代真多的人与人的交流。
如果社会化软件有什么永恒的法则，那一定是：
技术不能解决人本身的问题。
中文就好比网站建设技术做得多好都没法解决人自身在社会生活中的根本问题。我们越期望的——引起人们的兴趣、带给用户惊喜、树立产品口碑，怎么可能不需要由真实的人际交往来完成，没有别的捷径。放弃耍小聪明的技术解决方案吧，技术能起辅助作用，但技术不会与你交流，它永远不能替代真多的人与人的交流。
Heather讲的全是人与人的互动：负起责任的方法，引导社区的方法。这些都不是网站功能能实现的，这都要靠社区管理。
针对特定人群以获得关注
我们每天使用的那些流行网站和应用都是从一无所有发展起来的，现在来看这实在不可思议。出人意料的是，这些网站建设完成后都是通过针对一小群特定社区（而不是针对广大用户）逐渐发展起来的。
*Facebook。Facebook先是在哈佛大学这个小圈子内流行，再扩展到其他的学校。
*亚马逊。现在无所不卖的亚马逊，最开始时只专注于图书销售。
*Flickr。Flickr是从一个叫Game Neverending的在线游戏中的图片分享功能发展而来。
*YouTube。YouTube —开始只是一个简单的供朋友分享视频的工具。
*Craigslist。Craigslist 的前身是创始人Craig Newmark和朋友分享旧金山附近活动的邮件列表。
Craig说明了他是怎样通过聆听用户意见，把一个小规模、小范围的邮件列表发展为今天的Craigslist的：
Criagslist原本只是我和朋友的一个很简单的邮件列表，内容主要是旧金山的艺术和科技活动。后来，大家建议提供更多内容，如职位和公寓租售列表。我听从了建议，后来建议反馈越来越多——于是我也加上了越来越多的内容。目前，Craigslist在24个国家100多个城市改善着人们的生活——帮助他们找房子、找工作、卖家具等等我们有很好的信任和亲近用户的文化。
专注于一小群人，你能获得更有价值的反馈信息，这会对你未来扩大用户群非常有帮助。