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不断地挖掘客户

客户的筛选与挖掘需要通过用户的信息数据库。斯坦·瑞普为数据库营销所下的定义是:企业运用当今计算机和电讯技术的巨大潜力,以个性化、持续性、低成本的方式推进其客户导向的营销活动的能力。数据库营销具有分析客户特征和购买习惯的能力,可以用来创建各种目录及与Acorn和Mosaic那样的全球人口统计数据库相媲美的客户档案库。因此,计算机数据库在寻找目标市场和细分市场方面的精确度远远超过简单的邮购目录或普通广告。

    数据库营销是IT技术的一种应用,正如其字面含义那样,它利用电子计算机存储量大、成本低的特性以全新方式储存和使用客户资料。应用客户资料数据库最常见的方式是直复营销,许多直复营销从业者甚至把它当作数据库营销的唯一应用方式。直复营销是以目标顾客个人为对象,以双向沟通的方式进行信息传递的。因此,慎重选择目标顾客个人为对象,以双向沟通的方式进行信息传递的。因此,慎重选择目标顾客群,有系统地搜集目标顾客个人资料,进而形成顾客数据库,并有效运用顾客数据,将是直复营销成功的重要方法。但如果直复营销仅仅是指一种运用某种广告媒体诱发一定数量的购买行为的互动性营销方式,那么,它成功的关键是广告媒体,而不是数据库。而它也只是开发了数据库的一部分功能。

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