网络营销中在线客服的作用很大，良好的在线客服，不但要解答客户对产品购买中的相关问题，还要引导客户成交。在线销售的产品对客服人员的依赖性极大，就好像传统店铺没有营业员就难以进行销售一样。与传统店铺好营业员难寻一样，优秀的网络客服同样是一将难求。
网络在线客服就是网店的营业员，要能对客户提出的各种与产品有关的问题，快速而准确的给予解答。这需要在线客服熟练的操作网店的数据查询系统，对客户提出的各种商品细节问题，要快速的进行数据查询并准确给予解答。在进行解答的同时要适时适度的对客户购买意向进行引导，对交易进行促成。这其中对客户心理的把握更多的依靠经验，对客服人员的要求很高，每天面对电脑要保持敏感性很难。
