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网络销售如何做好客服引导

网络营销中在线客服的作用很大,良好的在线客服,不但要解答客户对产品购买中的相关问题,还要引导客户成交。在线销售的产品对客服人员的依赖性极大,就好像传统店铺没有营业员就难以进行销售一样。与传统店铺好营业员难寻一样,优秀的网络客服同样是一将难求。

网络在线客服就是网店的营业员,要能对客户提出的各种与产品有关的问题,快速而准确的给予解答。这需要在线客服熟练的操作网店的数据查询系统,对客户提出的各种商品细节问题,要快速的进行数据查询并准确给予解答。在进行解答的同时要适时适度的对客户购买意向进行引导,对交易进行促成。这其中对客户心理的把握更多的依靠经验,对客服人员的要求很高,每天面对电脑要保持敏感性很难。

销售在网络上如何进行才好

传统商业企业纷纷触网,建立企业网站已经是一个标准配置,但是很多企业的网站建立起来后,更多的是一种宣传上的作用,想直接在网络上进行销售很多企业还是感觉无处发力。其实这个问题并不要困难,在网络上销售与实体店销售其实大同小异。

首先是解决客户看不到你的问题,通过搜索引擎优化以及竞价广告的投放,都是比较有效的引导流量的手段。将流量引入网站就解决了客户看不到网站产品的问题,客户看到了产品之后,做好客户的网上接待工作, 就有希望在网上构成销售了。这个过程需要企业销售观念的转变,接受网络销售这一新生事物。

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